Guide ai diritti - Tutela impresa e consumatore

È valido un contratto concluso al telefono? Il cellulare non funziona, cosa fare? Pubblicità ingannevole, come reagire? Diritto di recesso, tra mito e realtà!

Guida ai pagamenti negli acquisti online

Il successo dell'e-commerce e la diffusione dei pagamenti online fa sì che il consumatore possa scegliere tra una vasta gamma di strumenti per acquistare online; ciascuno di essi presenta particolari caratteristiche (a seconda del sistema utilizzato, degli intermediari e dei circuiti di pagamento coinvolti) e diversi vantaggi e svantaggi (principalmente in termini di semplicità e immediatezza nell’uso, di costi, nonché dal punto di vista della sicurezza), che li rendono adatti a esigenze differenti.
Questo volume si propone di descrivere le regole che contraddistinguono i vari mezzi di pagamento, soffermandosi sulle accortezze e le tutele disponibili , al fine di orientare il consumatore verso una scelta e un uso consapevoli.

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Il contratto d'opera manuale

Procurarsi un bene o un servizio significa stipulare un contratto. Ogni volta che commissioniamo a un sarto un vestito su misura, ci rivolgiamo all’idraulico per riparare il lavandino che perde, chiediamo a un falegname di realizzare un mobile su misura o incarichiamo un imbianchino di ritinteggiare la facciata di casa, stiamo concludendo – forse senza saperlo – un contratto d’opera. Questo volume spiega quali sono le caratteristiche del contratto d'opera e le differenze rispetto ad altri contratti, apparentemente simili.

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Accordi e contratti? Vai sul sicuro

Quando compriamo il latte o un vestito o, ancora, quando accettiamo telefonicamente offerte commerciali proposte da aziende stiamo concludendo un contratto. Questo volume spiega che cos’è un contratto, a che cosa serve e come opera nei rapporti commerciali.

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NOTA BENE: a partire dal 14 giugno 2014 il termine per esercitare il diritto di recesso, per contratti stipulati fuori dai locali commerciali o a distanza, è di 14 giorni

Acquisti e garanzie? Vai sul sicuro

Vuoi sapere quali sono i tuoi diritti e come farli valere quando un bene che hai acquistato è difettoso o si rompe o ancora non ha le caratteristiche che hai richiesto? Questo volume spiega a consumatori e imprenditori come funziona la garanzia dei beni di consumo.

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Contratti a distanza: obblighi informativi e diritto di recesso

La guida ha lo scopo di informare, secondo quanto stabilisce la normativa europea a protezione del consumatore, circa gli obblighi del professionista e i diritti del consumatore nel caso di contratti di vendita  o di servizi conclusi senza che le parti si siano mai incontrate (es. acquisti tramite internet).

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Carte di credito Revolving

Le Revolving card sono delle particolari carte di credito, che permettono di pagare i prodotti anche a rate. A causa del complesso meccanismo di rimborso delle somme e della difficile lettura dell’estratto conto relativo a questo tipo di carte, se non usate con cautela, possono portare ad un eccessivo indebitamento del cliente.
Questo volume aiuta a capire a cosa fare attenzione quando si usa questo strumento di pagamento.

Depliant (2 pagine,  5,25 Mb)
Volume (113 pagine, 2,06 Mb)

Compri un giocattolo? Vai sul sicuro

Scegliere un giocattolo non è un gioco. Andrà in mano ad un bambino, quindi bisogna accertarsi che sia in regola con tutte le normative di sicurezza, fatte apposta per tutelare la loro salute nel momento più bello: il divertimento. Testi a cura di Sara Coppo.

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Concorrenza sleale

Cosa si intende per concorrenza parassitaria? Quando una vendita sottocosto può considerarsi illecita? In quali casi si parla di pubblicità ingannevole o di pubblicità comparativa scorretta?
Questo volume analizza alcuni dei casi più frequenti di concorrenza sleale e suggerisce alcuni strumenti di tutela.

Depliant(2 pagine, 1.38 Mb)
Volume (63 pagine, 263 Kb)

Cosmetici

I cosmetici sono prodotti che tutti noi usiamo quotidianamente, dalle creme ai trucchi, dal sapone al dentifricio. Occorre precisare che non sono farmaci e che pertanto non hanno effetti terapeutici; le loro finalità sono infatti: pulire, profumare, modificare l’aspetto, proteggere o mantenere in buono stato le superfici esterne del corpo.
L’etichetta dei cosmetici è la loro carta d’identità: su di essa il consumatore trova tutte le informazioni utili per la scelta del prodotto, le indicazioni per un corretto utilizzo e per la conservazione ottimale.
Il volume illustra la normativa sui prodotti cosmetici; le informazioni contenute, seppur redatte in precedenza, sono coerenti con quanto previsto dal nuovo Regolamento europeo 1223/2009, che ha sostituito la Direttiva 76/768/CEE a partire dall'11 gennaio 2013.

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Estetica e benessere? Vai sul sicuro

Il desiderio di migliorare il proprio corpo induce sempre più consumatori a recarsi in palestra, dall’estetista o a ricorrere alla chirurgia estetica.
A volte possono nascere problemi o incomprensioni con i gestori o gli operatori: la guida illustra i diritti, i doveri e le responsabilità in capo a consumatori e professionisti. Testo a cura del dottore Luciano Olivero.

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Offerte ingannevoli

Hai mai considerato come sono presentati i prezzi e le informazione sugli scaffali dei supermercati, nei negozi, in internet?
Il marketing sfrutta sempre più i particolari meccanismi di percezione e comprensione dei prezzi per indurci ad acquisti d’impulso.

Ecco alcune informazioni per comprendere queste tecniche e sviluppare un consumo consapevole.

Depliant (2 pagine, 848 Kb)
Volume (63 pagine, 262 Kb)

Prodotti difettosi

Questa guida approfondisce il tema della responsabilità del produttore nel caso di immissione sul mercato di prodotti difettosi; illustra quindi quando un prodotto può considerarsi difettoso, le tre tipologie di difetti (di informazione, di fabbricazione e di progettazione), i concetti di danneggiato e produttore, i tipi di danno risarcibili secondo la legge sulla responsabilità del produttore, come agire per richiedere un risarcimento.

L’obiettivo di tale pubblicazione è dunque quello di aiutare il consumatore a valutare quando trovano applicazione le norme sulla responsabilità del produttore dettate dal Codice del Consumo, rinviando e richiamando altri rimedi nei casi in cui queste norme non possano entrare in gioco.

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Vendite straordinarie

I commercianti hanno diversi strumenti per invogliare i consumatori ad acquistare i propri prodotti: le diverse vendite straordinarie possono servire proprio a questo!
La legge individua quattro categorie: le vendite di fine stagione (i saldi), le vendite promozionali, le vendite sottocosto e le vendite di liquidazione.

Il volume spiega le differenze, quando  e come possono essere utilizzate.

Depliant (2 pagine, 4,59 Mb)
Volume (77 pagine, 1,62 Mb)

Guida al risparmio di carburante e alle emissioni di Co2

Il Ministero dello Sviluppo Economico ha predisposto una guida con informazioni utili per il il risparmio di carburanti e la riduzione di emissioni di CO2. La guida è disponibile presso la pagina dedicata del sito del Ministero.

Guida alla corretta compilazione e lettura dell’'etichetta delle calzature

Unioncamere ha elaborato una guida rivolta agli operatori economici, per la corretta compilazione delle etichette delle calzature, e ai consumatori per saper leggere l'etichetta del prodotto calzaturiero che intendono acquistare. La guida è scaricabile presso il sito di Unioncamere.

 

 

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Aggiornato il: 04/11/2021 - 18:20