Assistenza CNS/firma digitale

Gli sportelli del servizio CNS della Camera di commercio di Torino svolgono esclusivamente l'attività amministrativa di rilascio dei dispositivi digitali. 
In tal senso è disponibile un servizio di supporto e assistenza per i seguenti temi:

Sostituzione CNS per malfunzionamento in garanzia

In caso di malfunzionamento, la sostituzione in garanzia (gratuitamente) è possibile solo se avviene entro i primi 2 (due) anni dal rilascio. 

A tal fine occorre contattare il servizio di supporto InfoCamere che, appurato il malfunzionamento, fornisce email di attestazione guasto e indicazione allo sportello per la sostituzione in garanzia.

In assenza di tale email (ticket), ovvero trascorsi due anni dal rilascio, lo sportello può rilascire un nuovo dispositivo a costo standard  e solo a fronte del pagamento del relativo diritto di segreteria.

Assistenza reinvio email attivazione dispositivi richiesti online e spediti al domicilio

Nel caso di richiesta online con spedizione al domicilio, l'utente deve preventivamente attivare il dispositivo secondo le istruzioni ricevute via email durante la fase di richiesta. Per motivi di sicurezza i link contenuti nelle comunicazioni hanno una validità limitata, oltre la quale occorre contattare direttamente lo sportello CNS della Camera di commercio.

Pertanto, il Titolare del dispositivo, se non accede entro 30 giorni al file pdf cifrato contenente i codici PIN/PUK con la passphrase scelta in sede di richiesta, oppure non effettua la scelta della passphrase entro 5 giorni dalla richiesta, ovvero la smarrisce/la dimentica o smarrisce le email relative alle suddette procedure, deve scrivere a cns@legalmail.to.camcom.it allegando copia del documento di identità valido.

Tale richiesta è parte integrante del processo di riconoscimento e, pertanto, non può essere delegata a terzi.

Per maggiori informazioni sulle domande più frequenti consulta la pagina FAQ CNS/firma digitale.