2.2.4 - L'e-business

Internet è una nuova cultura che entra in azienda e porta a modificare le strategie operative delle imprese: di conseguenza, non si può tradurre solo in «visibilità» sul web attraverso il sito o l’adesione ai social network, ma può essere anche un’opportunità reale di sviluppo e valorizzazione del proprio business.

I più recenti studi rivelano scenari positivi per le aziende che hanno avviato attività di e-business, specialmente di commercio elettronico, poiché la vendita e l’acquisto online consentono di entrare in contatto diretto con un ampio mercato potenziale (per tipo e localizzazione geografica), superando gli ostacoli che si possono riscontrare soprattutto nella fase di start-up di un’impresa.

Le nuove imprese – e soprattutto le micro e piccole imprese – sin dalla fase di start-up hanno l’opportunità di adottare il web come leva strategica di innovazione e sviluppo della propria iniziativa imprenditoriale: e dunque di fare e-business attraverso la gestione dei processi aziendali, secondo una logica «web-oriented» che consente di:

• acquisire nuove risorse professionali attraverso il web (e-recruitment);
• gestire i fornitori online, riducendo i costi di stock management e i costi e tempi di approvvigionamento ed (eventualmente) di consegna dei prodotti (e-procurement);
• semplificare la comunicazione interna aziendale con strumenti di condivisione e partecipazione online, attraverso l’adozione di una interfaccia unica che rappresenta il punto di accesso per tutte le risorse umane dell’impresa;
• sviluppare le relazioni con i propri clienti attraverso strumenti web-based che semplificano l’interazione e riducono i tempi e i costi di gestione secondo un approccio di customer satisfaction (es. l’uso della chat o dei social network per fornire assistenza ai clienti o risolvere problematiche indicate dai clienti);
• ampliare il proprio mercato con il commercio elettronico per consentire anche a una piccola impresa di poter rivolgersi a un numero di clienti potenziali estremamente elevato, promuovendo con una vetrina online i propri prodotti o servizi (e-commerce);
• tracciare tutte le informazioni in «entrata» (ad esempio i contatti del proprio sito web) per analizzare le caratteristiche dei propri clienti e, conseguentemente, per avviare azioni di marketing one-to-one.

FOCUS SU GOOGLE ANALITICS

Con il servizio gratuito di Google Analytics un’azienda con un sito web può – per ciascuna parola chiave - conoscere nel dettaglio le voci che compongono il relativo volume di ricerca. Questo aspetto è di estrema rilevanza poiché consente di individuare il numero di persone che hanno effettuato una ricerca, il periodo di riferimento, l’area di localizzazione e, conseguentemente, l’impresa può misurare costi, risultati e monitorare costantemente la propria attività sul web.