Tutela del consumatore e dell'impresa

Lo sportello di prima informazione per consumatori e imprese mette a disposizione la principale normativa a tutela del consumatore: dalla disciplina del diritto di recesso a quella dei viaggi tutto compreso, dalle norme sulla vita in condominio a quelle sulla compravendita di beni di consumo. Per gli operatori e le imprese, il Settore organizza incontri su specifici temi come novità normative e cicli di seminari su determinati settori, ad esempio quello immobiliare.

Infine, la collana "Guide ai diritti" fornisce ai cittadini e alle aziende un facile strumento di consultazione e di indirizzo sull’applicazione delle complesse norme a tutela del mercato e del consumatore. I volumi e i dépliant della collana mirano a diffondere un consumo consapevole e a fornire alle imprese gli estremi di norme e adempimenti che devono o possono ottemperare per assicurare l’immissione sul mercato di prodotti e servizi sicuri e competitivi, in modo trasparente e concorrenziale. Dall’acquisto dei giocattoli a quello dei mobili, dai problemi in condominio a quelli con le banche: le “Guide ai diritti” affrontano le criticità che possono insorgere nei diversi settori del commercio e dei servizi.

Con la predisposizione dei contratti - tipo, funzione espressamente attribuita dalla legge, si diffondono clausole equilibrate e chiare, che soddisfano le esigenze di entrambi i contraenti. L’attività di redazione è demandata a tavoli di lavoro a cui partecipano rappresentanti delle associazioni di categoria e dei consumatori. Tale metodo permette di redigere contratti aderenti alle esigenze del mercato e in grado di prevenire l’eventuale contenzioso. I contratti-tipo, generalmente, sono accompagnati da note esplicative o codici deontologici, contenti regole di buona condotta commerciale a cui le imprese possono aderire. La supervisione scientifica è affidata ad un’apposita Commissione.

La Commissione tecnica, composta da professori universitari in materie giuridiche, redige, inoltre, pareri giuridici sulla presenza di clausole vessatorie all’interno delle “condizioni generali” di contratto in diversi settori merceologici.


Altri servizi per i consumatori

È attivo il servizio di conciliazione per la risoluzione delle controversie tra consumatori e imprese.